La gestion du changement prend son envol chez Bombardier

Synthèse d'un article publié par Benoit Gowigati et Benoît Grenier.
CMA Management, novembre 2001

De nos jours, un système de progiciel intégré est indispensable à la plupart des grandes entreprises comme Bombardier Aéronautique, qui veulent demeurer concurrentielles dans un environnement où les décisions doivent se prendre plus rapidement.

Pour Bombardier, la dimension multidisciplinaire de la gestion du changement est nécessaire pour s’assurer du succès de l’implantation du système ERP. De ce fait, chez Bombardier Aéronautique, il a été fondé un cadre de gestion du changement sur une série de processus gravitant autour de quatre grands thèmes :

Leadership du changement

Le leadership du changement a pour fonction de soutenir la vision du programme dans l’ensemble de l’organisation. Il s’agit d’entretenir un climat favorable au changement à tous les niveaux, par l’intermédiaire d’un réseau de leaders actifs et visibles et d’évaluer et de mesurer l’état de préparation de l’organisation.

Positionnement de programme et communication

L’objectif du positionnement de programme est de sensibiliser l’organisation au programme. Celui-ci consiste à développer une identité centrée sur le coeur du projet en encourageant les différents participants à adopter et à appuyer l’implantation du système ERP. Il fournit également un cadre de travail complet et détaillé et il sert de guide pour le déploiement de la stratégie de communication des projets liés au système ERP.

Harmonisation de l’organisation

L’harmonisation de l’organisation vise à coordonner les postes, les structures organisationnelles et l’environnement culturel en fonction des objectifs d’affaires, de la vision et du design fonctionnel du programme.

Préparation au déploiement

La préparation au déploiement vise à fournir aux responsables des installations touchées par le changement les outils et l’orientation nécessaires à la réussite de l’implantation du système. On vise ici la préparation des gens, des données et de la technologie

Pour l’entreprise, l’application d’un programme de gestion du changement structuré doit être associé à un programme de formation des utilisateurs bien adapté pour constituer l’un des principaux facteurs de succès pour des sociétés de leur envergure engagées dans un processus de mise en œuvre d’un système ERP.

De plus, tout au long de ce projet, l’équipe de gestion du changement du programme ERP de Bombardier Aéronautique veille à l’intégration de tous les éléments de transformation de l’entreprise, employés, organisation, technologie et processus, sans perdre de vue son objectif principal qui est d’aider les gens et les groupes de gens responsables de la conduite du changement dans leurs secteurs respectifs.